Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Essência da Mata, trabalhamos com muito carinho na seleção, preparação e envio dos nossos produtos físicos, buscando sempre oferecer qualidade, segurança e uma experiência positiva aos nossos clientes.
Nossa política de trocas e devoluções segue as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Direito de Arrependimento - Compras Online
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada em nosso site no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Ser devolvido em sua embalagem original;
- Conter todos os acessórios e brindes enviados;
- Ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido.
Após o recebimento e conferência do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco o mais breve possível através de nossos canais de atendimento.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise da ocorrência. Confirmado o defeito, ofereceremos uma das seguintes soluções:
- Troca do produto;
- Envio de um novo item;
- Crédito para utilização em nosso site;
- Reembolso integral do valor pago.
Nos casos em que o defeito for confirmado, os custos de devolução e reenvio serão assumidos pela Essência da Mata.
Produto Avariado no Transporte
Se sua encomenda chegar danificada devido ao transporte, recomendamos que registre fotos da embalagem e do produto imediatamente após o recebimento.
Entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega para que possamos analisar a situação e encontrar a melhor solução.
Trocas por Preferência Pessoal
Caso deseje trocar um produto por motivo de gosto pessoal, escolha incorreta ou qualquer razão diferente de defeito ou erro de envio, a solicitação poderá ser analisada desde que:
- O produto esteja sem uso;
- Esteja em perfeito estado;
- Seja devolvido na embalagem original.
Nessas situações, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Produtos Naturais e Espirituais
Por questões de higiene, segurança e preservação da qualidade dos produtos, itens abertos, utilizados ou consumidos não poderão ser devolvidos após o recebimento.
Essa condição se aplica especialmente a:
- Banhos energéticos e terapêuticos;
- Ervas para banho ou defumação;
- Incensos;
- Defumações;
- Velas ritualísticas;
- Produtos preparados artesanalmente;
- Itens personalizados ou produzidos sob encomenda.
Esta restrição não se aplica aos casos de defeito de fabricação, avaria no transporte ou envio incorreto.
Reembolsos
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de Crédito: estorno solicitado à operadora do cartão.
- PIX: devolução para conta bancária do titular da compra.
- Boleto Bancário: reembolso por transferência bancária ao comprador.
Os prazos podem variar conforme a instituição financeira responsável pelo processamento do pagamento.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para continuidade do atendimento.
Contato
Essência da Mata
E-mail: contato@essenciadamata.com.br
A Essência da Mata reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário para adequação à legislação vigente e melhoria dos processos de atendimento.
